Amazon Agrega una Confirmación de Foto Para las Entregas

Amazon comenzó a hacer que el personal de entrega tome fotografías de paquetes entregados sin supervisión a la residencia de un cliente para confirmar a los clientes que el paquete fue entregado y dónde quedó, según un informe de USA Today y una publicación reciente en el sitio web de Amazon.

La opción Photo on Delivery se usa en Seattle, San Francisco y el norte de Virginia, donde los conductores de entrega contratados que trabajan para Amazon usan un dispositivo móvil y una aplicación para registrar la foto y otros detalles de entrega, según la historia de USA Today.

La foto puede aparecer en la sección “Tus pedidos” del sitio web de Amazon cuando un cliente inicia sesión y también puede ser vista por los representantes del servicio al cliente en situaciones en las que los paquetes desaparecen o un cliente tenga una pregunta específica sobre la foto, de acuerdo a la nota del sitio web de Amazon.

Durante mucho tiempo, Amazon ha estado explorando diferentes formas de disuadir el robo de paquetes y mantener a los clientes informados sobre los detalles de la entrega de los mismos.

Por ejemplo, Amazon ha trabajado con Ring, la compañía de timbres inteligentes que acaba de adquirir la semana pasada, para permitir el monitoreo de video de las entregas.

Pero tal vez la oferta más notable en este sentido es Amazon Key, el servicio que permite a los trabajadores de entrega entrar realmente en la casa de un cliente para dejar el paquete encerrado de forma segura dentro de la residencia.

Siguiendo los pasos de Amazon Key, también hemos visto a Walmart como socio de Latch y Deliv como socio de August Home para soluciones similares.

Photo on Delivery es solo la oferta más reciente en la apuesta de Amazon por el dominio del envío, pero también parece ser una de las opciones más simples y viables que Amazon ha explorado.

El servicio se basa en un dispositivo móvil y una aplicación que los conductores de entrega contratados de Amazon ya utilizan, según el informe USA Today y no requiere ninguna tecnología o equipo adicional y por lo tanto no hay gasto adicional, en la ubicación del cliente.

Es posible que Photo on Delivery no llegue tan lejos como Amazon Key para limitar la probabilidad de robo de paquetes, pero proporciona un grado de responsabilidad en el proceso de entrega de Amazon y prueba al cliente de que el paquete fue entregado y sin la inquietante que algunos pueden tener acerca de permitir a una persona que entrega dentro de sus hogares cuando no están allí.

Esta última capacidad parece haber tenido un lanzamiento relativamente silencioso y por el momento, Photo on Delivery no está disponible en tantos lugares como en docenas de mercados donde se puede encontrar Amazon Key, aunque el informe USA Today sugiere que puede haber estado disponible en algunos lugares durante al menos seis meses ya.

La privacidad parece ser una gran preocupación para el gigante del comercio electrónico y Amazon dijo que no está haciendo que el personal de entrega tome fotos en los casos en que la dirección de entrega debe permanecer confidencial o no es del comprador, como cuando el la compra provino de un registro de regalos o una lista de deseos. La publicación en el sitio web de Amazon también ofrece instrucciones para que los clientes se excluyan del servicio.

En definitiva, Photo on Delivery podría ser una práctica que merezca más promoción y expansión. Puede que no detenga el robo de paquetes, pero ofrece a los clientes otras cosas de las que nunca se cansarán: Tranquilidad, comunicación y la sensación de que Amazon está tratando de rendir cuentas ante ellos.

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Johnny Galo

Co-Fundador de DKSignMT @DKSign eBuyer Coleccionista De Libros Y Relojes [Teatro De|Los Sueños]

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