Un KPI (Key Perfomance Indicador) es un indicador clave de desempeño, estos indicadores te ayudan a medir el progreso que estas teniendo sobre el cumplimiento de los diferentes objetivo que te has propuesto.
Cada uno de los planes o estrategias que se crean en las redes sociales deben contener objetivos y estos complementados con sus propios KPI’s, para poder tomar decisiones y poder actuar.
Todos los KPI’s pueden monitorearse en periodos de tiempo puede ser por día, semana, quincenas, mes y años o periodos que ustedes definan.
Veamos que KPI’s podemos usar en cada una de las redes sociales, que pueden considerar para monitorearlas, estas son algunas de las muchas que se pueden medir:
Hay muchos KPI’s para Facebook y dentro de su herramientas de análisis Facebook Insight nos generan gráficos de varios de ellos, entre los que se pueden considerar son:
- Numero de post por dia
- Seguidores se ganan por dia/mes en la pagina
- Numero de “Me gusta” por post
- Comentarios generados en cada post
- Trafico referido que se obtiene en la pagina
- Veces que se comparte un post
- Clientes nuevos que se capturan
En un tiempo atrás era casi imposible poder llevar métricas de esta red social ya que no tenían herramientas disponibles que generaran los datos, todas se llevaban manual.
Hoy disponemos de Twitter Analytics que genera los datos partiendo de la actividad que se tiene en el perfil. Entre los KPI’s que se pueden monitorear de esta red social pueden ser:
- Numero de post que se generan por dia/mes por tema.
- Numero de seguidores en el perfil
- Numero de menciones que el perfil genera
- Numero de retweets que los tweets generan
- Numero de listas en la cual el perfil es agregado
- Los hashtags que se usan para generar conversación
- Influencia que creamos en nuestros seguidores en twitter
- Clientes obtenidos partiendo de los post generados
- Trafico referido que se tiene en la pagina
- Numero de Tweets favoritos obtenidos
Esta red social es muy particular ya que se caracteriza por que mucho trafico a tu sitio web o tienda virtual. Tailwind que es una herramienta que nos ayuda a generar métricas y datos partiendo de toda la actividad que generemos en la red social.
Entre los indicadores que nos pueden ayudar en esta red social tenemos:
- Pins generados en el dia/mes
- Repins generados por los pins creados
- Seguidores obtenidos en la cuenta
- Compras generadas desde un pin
- Trafico de referencia
Este video explica un poco mas como se define un KPI para redes sociales:
Espero que estos KPI’s les ayuden a identificar que podemos medir en cada red social y comenzar a cumplir objetivos que si bien es cierto cumplir objetivos no es tarea fácil.
Recuerden que los KPI’s son métricas y van de la mano con los objetivos, pero no todas las métricas pueden se KPI’s.