Hasta hace relativamente poco, el canal de venta online era un canal plano. Las fuentes de tráfico (entrada de usuarios) era el tráfico directo (vinculado a branding), buscadores, redes sociales y cualquier sitio web que te enlazara. Poco a poco el negocio online ha ido evolucionando y cada vez son mayores los canales de venta. A partir de este post lo que buscamos es daros a conocer todas las vías posibles existentes para explotar eficaz y eficientemente un e-commerce. Todo e-commerce que no siga estos canales se encontrará en estado obsoleto.
1. E-mail Marketing
Es importante tener una base de datos, pero más importante es saberla explotarla. Podemos andar pensando sobre qué creatividades vamos a utilizar o qué día y a qué hora vamos a mandar una newsletter. Pues lo que es verdad es que las news que mejor funcionan son las automáticas. Hoy en día cuando un usuario se da de alta, de baja, compra o no compra, se le debería de enviar newsletters de forma automática. Además cada vez es más normal incluir el botón de favoritos sobre determinados productos. Imaginar un usuario que añade como favorito una camiseta de fútbol, y que luego esa camiseta de fútbol baja de precio, a través del e-mail marketing (y de forma automática) se le enviará una newsletter indicándole que el precio de producto ha bajado, incentivando así la compra. Además de lo anteriormente mencionado, resultará indispensable conocer a tus clientes y agruparles en función de habito de consumo, perfil demográfico, etc.
2. Retargeting
¿Alguna vez has buscado un vuelo y de repente te impactaban publicitariamente con ese mismo vuelo que habías buscado? Pues bienvenido al mundo del retargeting. El retargeting consiste en que un usuario accede al sitio web A, y que luego navegando en B y C, en ambos sitios se le impactará con banners publicitarios del sitio A (diferentes tamaños posibles). Este modelo se basa en un modelo CPC (coste por click). Existen actualmente a nivel mundial 2 proveedores importantes, Criteo y Google (remarketing). Matías Acosta ha enseñado ejemplos en diferentes clases y los ratios de conversión son extraordinariamente elevados en comparación a otras fuentes de tráfico.
3. E-mail Retargeting
Existen dos tipos de e-mail retargeting. El primero, un usuario accede a un e-commerce, añade al carrito, se registra, y en el momento del pago abandona el carrito. Como ya disponemos de su correo le impactamos notificándole que ha abandonado el carrito y que solo le queda un paso de por medio. La otra opción (bastante más agresiva) es por el simple hecho que hayas estado viendo un producto, se te impacte con e-mail marketing a tu correo intentándote comercializar ese producto ¿Cómo funciona? Pues el proveedor del servicio como navegas en varios sitios donde posee su pixel, conoce tu correo, y consulta contra bases de datos que son de su propiedad si has aceptado o no comunicaciones de terceros. Como esas bases le corresponde, podrá enviarte newsletters tantas como sean necesarias para que finalmente compres.
4. Modelos de afiliación
¿Qué mejor que otros vendan por ti? Pues de eso va. Existen empresas que ponen en contacto a afiliados (soportes) y empresas que están interesadas en poner a la venta sus productos. Los afiliados incorporan los banners de las diferentes empresas en sus sitios webs y se le pagan en función de CPA (coste por adquisición), cuya cuantía puede alcanzar en algunos casos hasta el 10% sobre el valor de la venta. Lo que ocurre hay que tener cuidado y a lo mejor debas sobredimensionar los servidores, ya que si tu producto tiene buen ratio de conversión y el CPA es elevado así como el ticket medio, lo más probable es que los afiliados hagan RTB contra las URLs de tus productos de cara a que se le atribuyan las ventas.
5. MarketPlace
Si, tu tienda es increíble, rápida, moderna, pero la gente compra y seguirá comprando en Amazon, eBay, Aliexpress, etc… Por ello es aconsejable (en la medida que puedas) darte de alta como cliente en estas empresas y comercializar tus productos a través de la plataforma de ellos. Lo bueno es que podrás comercializar tus productos en plataformas que ya poseen compradores, base de datos importantes y mucho más.
6. Paid Search y Paid Social
En contenidos es verdad que funciona mucho mejor promocionar un contenido en Facebook que en Google. Pero en e-commerce la tendencia suele ser al revés. Eso sí, no promociones únicamente tus productos en Adwords, también hazlo en Shopping o incluso en Adsense. No por lo que acabo de decir desperdicies Facebook. Esta red social te ofrece la posibilidad de incluir un JS que detecta qué usuarios de Facebook visitan tu tienda, y luego les impacta con el contenido/producto que pongan en difusión en Facebook. Asombroso.
7. Consultoría SEO
Una buena consultoría SEO no viene mal si no tienes idea: El SEO da de comer a muchas webs y es una tontería que no le mires con cariño. Algunas pequeñas y medianas empresas debido a sus presupuestos (y también por desconcimiento) suelen pedir especialistas SEO / SEM / Analítica Web / Social / e-mail marketing, todo en uno, cuando un perfil con esas competencias es prácticamente imposible, y si existiese, el que mucho abarca poco aprieta. Lo mejor es contar con especialistas. Si no puedes afrontar el coste de una persona a lo mejor te convendría contratar los servicios de una consultoría.