Los carritos abandonados, son exactamente como su nombre lo indica, carritos que hemos llenado con artículos en la tienda online y de un momento a otro los abandonamos por muchas razones.
Nosotros como clientes solemos hacerlo muy a menudo, pues vamos a las tiendas virtuales agregamos los artículos, miramos el monto de total a pagar y nos vamos.
Como negocio este problema es uno de los mas comunes que se presenta en todos los que tienen comercio electrónico, y es una métrica de que se debe estar muy pendiente y no dejar que crezca.
Hay muchas razones por las cuales los clientes abandonan el carrito y no finalizan la compra por internet, entre ellas están:
1. Gastos por envío
Esta razón es una de mas fuertes, ya que los consumidores abandonan los carritos por los elevados gastos de envíos que se le presentan al momento de realizar su compra. Se debe especificar con mas detalle los gastos que implica el envío de sus productos y por que razones.
Solución:
Las empresas pueden establecer montos de compra por internet para poder ofrecer envíos gratuitos o descuentos, en el caso de que no se puedan reducir estos costos a un monto comprensible. También se puede realizar una tabla de costos de envío de acuerdo a distancias o artículos.
[Tweet «Los clientes abandonan los carritos debido a que los gastos de envíos no son claros.» ]
2. Que no se tenga disponible opciones de “contáctenos o chat” para poder solicitar ayuda si se requiere en esos momentos.
Muchos clientes tiene dudas al momento de realizar la compra por internet y estas dudas no pueden esperar. Si no se tienes la opción de servicio al cliente por medio de correo electrónico, chat o call center, los clientes pierden el interés en realizar la compra y se van.
Solución:
Según las estadísticas que se han realizado a lo largo de los años cuando los comercios electrónicos colocan las opciones de servicio al cliente a simple vista, la reducción del porcentaje de estadísticas en carritos abandonados baja considerablemente. Pero antes de colocar una solución evalúa a tus consumidores para bríndales la opción mas cómoda para ellos.
3. Los campos a llenar para finalizar el carrito son demasiados.
Los clientes al ver los formularios muy grandes o que deban dar demasiada información por parte de ellos, se desaniman completamente al querer realizar la compra por internet y optan por dejarnos el carrito abandonado.
Solución:
Trata de reducir los campos de los formulario lo mas que puedas, para poder ahorrarle al cliente ese trago amargo. Implementa estrategias para luego de que ha colocado la orden de compra, poder captar mas datos sobre el cliente.
4. El consumidor no está preparado para realizar la compra.
La mayoría de consumidores en línea no están listos para realizar la compra, y agregan el producto a la carretilla por curiosidad del proceso, también por que no tiene la costumbre de compra por internet y la inseguridad esta presente. Esto se da por diferentes razones que pueden ser: que el cliente este comparando precios, que desconozca las características del producto, que prefiera tocar el producto, inseguridad… etc.
Solución:
Motívalo a realizar la compra con promociones llamativas, infórmale de las características del producto, las ventajas y desventajas de cada uno de ellos, transmite la seguridad que tu tienda virtual tiene para que pueda realizar la compra sin problema alguno.
5. Que el proceso de pago sea demasiado complicado o se presentan errores dentro de el.
Al momento de realizar la compra por internet el proceso de pago debe de no generar ningún problema o error ni atrasado en tiempos de cargar las opciones, de lo contrario se le crea inseguridad al cliente y ya no realiza la compra por internet.
Solución:
Realiza pruebas constantemente sobre el funcionamiento del proceso de pago en tu tienda virtual, prueba con diferentes tarjetas que los clientes pueden usar, navegadores, sistemas operativos…etc. También puedes solicitar ayuda a diferentes amigos o familiares que hagan una compra de prueba y te compartan su experiencia.
6. Que se carguen mas u otros impuestos de lo que se tenia previsto al comprar.
Cuando se han agregado los producto al carrito y al visualizar el monto final, este no es el final ya que en el siguiente paso se agregan otros montos de impuestos no detallados en las pantallas anteriores. Al ver que el monto va incrementado los clientes deciden ya no seguir adelante.
Solución:
Crea una página informativa con todos los impuestos que se cargaran, si es posible muestra el impuesto del producto dentro del carrito de compras, muestra todos los cargos que se deben realizar y al final un monto total.
7. No brindar muchas opciones en el método de pago y limitarse a una sola.
Muchas veces el método de pago que se brindamos no es la mejor opción para que el cliente finalice la compra ya que por varias razones el cliente puede no sentirse seguro o confiado.
Solución:
Realiza un estudio de los métodos de pago mas usados para realizar compras por internet, investiga cual método de pago prefieren tus clientes, de esta forma estarás brindando varias opciones para que tus clientes puedan pagar en línea.
Estas son algunas de las razones mas frecuentes del por que los clientes dejan abandonado su carrito, en otra entrada mas adelante veremos algunas estrategias que se pueden implementar para darle seguimiento a los carritos abandonados, pero mientras tanto podemos atacar cualquiera de estas razones que tengamos y buscar una solución para ellos.
¿Cuál razón crees que es la mas común?