Fases de la preparación del informe
Recopilación de los datos
La información de la que dispondremos será, en general, abundante. Debemos cribarla para considerar sólo los datos más relevantes para la marca, los que nos darán una idea de la tendencia de la misma en el mundo online. Una ayuda extraordinaria vendrá de las herramientas de analítica. Como hemos visto en otras ocasiones, pueden ser de pago o gratuitas. Por supuesto, las primeras, son más completas. Pero saber que disponéis de otras ‘free’ si no tenéis muchos recursos.
Análisis
Reunimos los datos relevantes y los vamos agrupando por plataforma social. Tenemos unas métricas que debemos seguir, para ver el grado de compromiso del público objetivo con la marca. Así obtendremos información sobre la interacción, el compromiso, la influencia o el alcance de las publicaciones.
Creación del informe
Podemos presentar los datos en un Excel propio o apoyado en herramientas de analítica de terceros como, por ejemplo, Hootsuite. Ahora toca jugar con el diseño que le quiera dar cada uno, para hacerlo visualmente más atractivo: colores, gráficos, etc.
La presentación de informes profesionales de Social Media debe orientarse, como no puede ser de otra manera, a los objetivos que la marca persigue. No podemos medir unos datos que no sean relevantes para ella, porque perderemos el tiempo con información que no es importante.
Qué podemos medir
- Tendencia de la marca en Facebook: ¿Crece? ¿Se estanca? ¿Disminuye?
- Número de seguidores y su comparación con otras redes sociales de la marca: ¿es la primera? ¿la segunda? ¿la última?
- Incremento o no del número de seguidores con los meses anteriores.
- Origen de los ‘me gusta’ ¿Desde dónde acceden? Muy interesante.
- Qué tipo de publicación obtiene más alcance, y cuáles más interacción.
- Comparación del alcance orgánico con el de pago ¿estamos invirtiendo bien los recursos? ¿o no?
- Comparación del alcance orgánico con el viralizado: este hace referencia a si acceden al contenido de la marca a través de las interacciones de terceros en Facebook, y no directamente ellos mismos.
- Datos demográficos: sexo, grupos de edad, ciudades de origen, países, idioma. Esta información es relevante para, en el futuro, optar por segmentar algunas publicaciones.
- Visitas a la web desde Facebook.
- Seguidores de la marca y su tendencia respecto a los meses anteriores.
- Grado de interacción con las publicaciones: menciones, RT, utilización del hashtags corporativo.
- Tweets que generan más engagement ¿Qué funciona? ¿Qué no? Así pondremos remedio de inmediato.
- ¿Cuántos clics se han hecho en nuestras publicaciones en Twitter? Número medio de clics por tuit.
- Grado de influencia en esta plataforma social ¿qué peso tiene respecto a las demás?
- Ratio de seguidores por usuarios en comparación con cuentas seguidas.
- ¿Eres un influencer, o vas camino de ello? Mide el grado de sentimiento hacia la marca. Cuando publicas, ¿obtienes respuestas? ¿positivas? ¿negativas? ¿ausencia de ellas?
- Visitas a la web desde Twitter.
Google Plus
- Seguidores de la marca y su tendencia respecto a los meses anteriores.
- Visitas al perfil y/o página de empresa. ¿Suben las visitas? ¿Bajan?
- Nivel de interacción con las publicaciones. ¿Dónde interactúan más? ¿En los perfiles o en las comunidades? ¿Crecen los +1 o decrecen?
- ¿Aumentamos nuestro círculo de seguidores? ¿Cuánto respecto a meses anteriores?
- Usuarios más fidelizados con la marca.
- ¿Cómo se han compartido los enlaces? ¿Qué idiomas son los principales?
- Visitas a la web desde Google Plus.
Youtube
- Vistas de los vídeos. ¿Aumentan respecto al período anterior? Y el tráiler de bienvenida, ¿cómo se comporta?
- ¿Cuántos minutos de visualización estimados tenemos? ¿Aumentan respecto al mes anterior, o no?
- ¿Desde dónde acceden a nuestros vídeos de marca? ¿Desde Youtube? ¿Desde otros sitios donde el vídeo está alojado?
- Las interacciones, ¿Suben? ¿bajan? Revisa los comentarios, los me gusta.
- ¿Crecemos en suscriptores?
- Cómo se comportan cuando ven un vídeo ¿lo ven completamente, o lo dejan de ver antes de su conclusión?
- ¿Qué vídeos son más populares?
- Visitas a la web desde Youtube.
- Evolución de la audiencia respecto a meses anteriores. ¿Crece nuestro público? ¿Cuál es la media de visitantes mensuales?
- ¿Cómo se comporta nuestro perfil? ¿Ganamos visibilidad? Vemos el grado de interacción: me gusta, repines, comentarios, clics en el pin.
- ¿Cómo evoluciona el alcance de nuestras publicaciones? Número de impresiones diarias y media de usuarios/día.
- Datos demográficos: países de los usuarios, ciudades, idiomas y clasificación por sexos. ¿Algún cambio?
- ¿Qué se pinea desde nuestro sitio web? Probar esto: http://www.pinterest.com/source/tudominio.com/
- Visitas a nuestro sitio web desde Pinterest.
- Los seguidores de la marca, ¿crecen? ¿decrecen? ¿se mantienen?
- La interacción con las publicaciones: me gusta, comentarios, réplicas.
- Media de likes por foto.
- Evolución del engagement de nuestras publicaciones.
- ¿Qué filtros fotográficos logran más interacciones?
Para perfiles:
- ¿Cómo van nuestros contactos? ¿Crecen?
- Personas que han visto nuestro perfil. Cómo evolucionan respecto a meses anteriores.
- Veces que eres invitado a conectar en el período de estudio.
- Interacciones de tus actualizaciones: comentarios, recomendaciones, veces que se ha compartido, clics en el contenido. Comparativa con meses anteriores.
- Visitas a la web desde LinkedIn.
Para empresas:
- Followers y su crecimiento o no respecto a meses anteriores.
- Impresiones.
- Engagament.
- Likes en las publicaciones y comentarios.
La recopilación e interpretación correcta de los datos es esencial para el devenir de una marca. Nos dirá si estamos en la línea correcta, o nos estamos desviando de los objetivos marcados. Un trabajo sistemático muy importante. Muchas métricas y KPIs más se pueden incluir. ¿Se te ocurre alguna?