Estadísticas Y Hábitos Del Comportamiento de Clientes Online #Infografia

Es interesante saber como los clientes online se comportan y como son tan demandantes de un servicio rápido y eficiente, si durante su proceso de compra algo se demoro mas de lo que podía esperar considera este cliente como perdido.

Por eso para que una tienda virtual brinde una excelente experiencia al cliente se deben considerar varios factores, como el estructura de servidores, diseño visual, servicio al cliente, entrega de artículos.

Estas estadísticas nos ayuda a entender que es lo que debemos ofrecer y como debe funcionar nuestra tienda virtual:

 icon-shopping-cart Rapidez del la tienda virtual

  • Un 57% de posibles clientes online abandonaron la tienda, luego de saber que deben esperar mas de 3 segundos para que cargue al tienda virtual.
  • El 80% de estos clientes nunca regresaran.

 icon-desktop Diseño de la tienda virtual

  • 92.6% de las personas dicen que el diseño visual tiene una influencia en el decisión de compra.
  • En 90 segundos los clientes han evaluado los productos que desean comprar.
  • Un 31% compraron el producto luego de ser influenciado por el video.

  icon-comments Comentarios en productos

  • El 85% de clientes online han leído los comentarios antes de realizar una compra.
  • El 79% de clientes confiaron en los comentarios.
  • El 67% de clientes leyeron 6 comentarios o menos antes de realizar la compra.

  icon-shopping-cart Carritos abandonados

  • 67.4% es el promedio del porcentaje de carritos abandonados.
  • 41% abandona el carrito por que no se detalla todos los gastos en el.
  • 29% abandona el carrito por que debe de registrase antes de realizar la compra.

En este punto nos detalle las categorías de quienes abandonado mas lo carritos , en este caso los hombres son los que mas abandonan los carritos.

 icon-truck Entregas

  • 59% de los clientes online consideran los costos de envíos cuando realizaron la compra.
  • 44% de clientes abandonan el carrito por los altos costos de envíos.
  • 53% de los clientes indicaron que los bajos costos de envíos, es la razón por la cual pueden cambiarse de una tienda virtual a otra.
  • 76% indicaron que no es importante poder hacer las entregas el mismo día.

  icon-credit-card Métodos de pago y seguridad

  • Mas del 80% de clientes online se siente seguro al ver los logos de las marcas de las tarjetas que se pueden utilizar para la compra.
  • 59% abandonan la transacción cuando no encuentra su método preferido de pago.
  • PayPal tiene el 60% de las transacciones online.

Interesante cierto? Los clientes online son mas exigentes pero por que se informan mucho mas antes de realizar la compra. Dentro de la infografía pueden encontrar muchos datos mas. Que son bastante curiosos.

Estadisticas y comportamientos de clientes online

 

Fuente: http://www.vouchercloud.com/

darkela

Android user. Con corazón gamer. Fan del té de durazno y la tecnología. Profesional y speaker del Ecommerce y marketing digital. Bloguera fundadora de DKsignMT.

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