Diseñaste el software digital perfecto, creaste un hermoso sitio web y tienes planes para comercializar tu nuevo negocio. Incluso configuras tus perfiles de redes sociales para crear seguidores fieles. Estás listo para tomar el mundo digital por sorpresa.
Sólo una cosa. ¿Cómo planeas vender? Puede ser tentador intentar construir una solución de comercio electrónico por tu cuenta en lugar de pagar por una plataforma creada de forma profesional.
Pero hay muchos factores a tener en cuenta, como el procesamiento de pagos, la experiencia del carrito de compras, el cumplimiento del producto, los reembolsos y el cumplimiento de impuestos / IVA. Tendrás dificultades para tratar de administrarlo todo.
Existen muchas herramientas y plataformas de eCommerce para ayudarte con tu negocio. Pero encontrar el más adecuado para ti requerirá un poco de investigación y saber qué costos o inversiones contemplar puede ser una zona roja.
¡Afortunadamente, estamos aquí para ayudarte! Consulta a continuación los cinco costos del comercio electrónico que debes conocer y que muchos negocios pasan por alto cuando comienzan su travesía de vender por internet.
1. Personalización
El carrito de compras de tu sitio web debe ser una extensión de tu marca. Según una investigación de Kissmetrics, el 93% de los consumidores considera que la apariencia visual es el factor decisivo en una decisión de compra. Pero diseñar una experiencia de comercio dinámico que inspire a los visitantes de tu sitio web a hacer una compra es una tarea difícil.
Una plataforma de comercio electrónico puede ayudarte a construir una tienda, pero ten cuidado cuando te obliguen a utilizar una experiencia torpe, rígida y sin marca. Algunas soluciones incluso te cobrarán por actualizar a una tienda personalizada. ¡No tiene por qué ser así!
Si has decidido crear tu propia tienda online y llevar tu negocio al siguiente nivel, lo ideal es que inviertas lo suficiente como para poder brindar una experiencia de usuario acorde a la imagen que quieres que tu marca refleje.
2. Mantenimiento
Mantener tu tienda en línea en funcionamiento requiere un mantenimiento regular. Es un trabajo 24/7 para asegurarte de que los clientes puedan realizar compras en tu sitio desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier dispositivo.
La probabilidad de que un cliente abandone tu web aumenta en un 90% si la página tarda hasta cinco segundos en cargarse. La plataforma de comercio electrónico adecuada asumirá esta carga para que puedas enfocarte en otros aspectos importantes de tu negocio.
Lo que te recomiendo es que siempre procures estar pendiente de analizar el rendimiento de tu tienda, no sólo en aspectos como el tiempo de carga del sitio, sino también la actualización del catálogo de productos, gestión del inventario, de pedidos, de bases de clientes, carritos abandonados, etc.
3. Impuestos
Aparte de un contador o profesional de impuestos a tiempo completo, nadie tiene el tiempo o la paciencia para convertirse en un experto en leyes tributarias nacionales e internacionales. Si planeas aprovechar la economía global emergente, debes poder aceptar pagos de cualquier parte del mundo.
Los clientes se sienten más cómodos pagando un producto cuando la transacción ocurre en su propio idioma y moneda y con los impuestos correspondientes. Sin una tienda online adecuadamente equipada, terminarás perdiendo tiempo y dinero.
Lo ideal es que si planeas expandir tu negocio en línea analices dónde se encuentra tu público objetivo, no sólo geográficamente, sino también su idioma y moneda transaccional para que implementes las mejoras necesarias, así que planifica dentro de tu presupuesto estos costos.
4. Fraude
Es importante reconocer que el fraude es un problema grave para las empresas de comercio electrónico. El fraude se presenta de varias formas cuando tienes una tienda online.
Debes saber qué buscar: Transacciones con tarjeta no presente, métodos de pago de alto riesgo, vendedores no éticos o engañosos, devoluciones de cargo excesivas, robo de identidad y muchos más.
Esto no pretende asustarte para que no construyas un negocio, sin embargo, es importante que hagas todo lo posible para mantener tu empresa segura. Tu eCommerce deberá presupuestar para tener funciones incorporadas para proteger tu negocio del fraude.
5. Recursos internos
Administrar la buena función de tu negocio online requiere una gran cantidad de recursos. Se requiere una verdadera dedicación junto con una gran inversión de tiempo, dinero y esfuerzo.
Al final, gastarás una gran cantidad de tu presupuesto y mantendrás una experiencia de comercio electrónico por tu cuenta, sin mencionar que la mantendrás una vez que esté completa.
Te sorprendería de cuánto puedes ahorrar subcontratando el trabajo pesado de administrar el comercio electrónico de tu empresa. ¡Solo piensa en todo ese tiempo extra que podrías invertir en desarrollar nuevos productos o entrar en nuevos mercados!
No hay duda de que tener un sitio web exitoso requiere mucho trabajo. Por suerte, no tienes que llevar la carga por tu cuenta. Una tienda online implementada por un profesional experto en el tema permitirá a tu negocio digital crear una experiencia exitosa de comercio electrónico y hacer crecer tu marca.