Cómo Crear tu Tienda Online: Guía Paso A Paso Para Emprendedores

¿Qué les parece si esta vez nos ponemos al tanto con cómo crear tu propia tienda online? Si son cibernautas adictos a las compras, con frecuencia habrán notado que nos encontramos con todo tipo de ventas en Internet, desde cosas sencillas hasta lo más complejo que nos podamos imaginar.

De igual manera me imagino que ya han visto venta de servicios online y se preguntarán qué tan rentable sería tener su propia store y qué implica tenerla, pues veamos:

Qué Vender en tu tienda online

Personalmente sugiero que este sea uno de los primeros pasos a dar puesto que si no sabes qué venderás, difícilmente podrás plantearte objetivos, ahora bien, si ya sabes lo que deseas vender, te daremos algunos tips a tomar en cuenta:

1. Se Experto en lo que Vendes: Sea lo que sea que decidas vender, procura saber más allá de lo básico sobre tu producto o servicio, muchos clientes te pedirán asesoría antes de comprar y debes saber responder con certeza.

2. Investiga tu Competencia y tu Mercado: Toma en cuenta que si tienes una competencia que te supera ampliamente, sería bueno reconsiderar otro rubro a menos que tengas en mente una estrategia realmente innovadora, allí es donde entra tu mercado porque la cultura de la compra en línea varía dependiendo de la zona donde te encuentres y ten presente que a mayor costo de los envíos, menor ganancia para ti. Asegúrate de la viabilidad y la demanda de tu producto.

3. Considera Productos o Servicios que no Requieran una Inversión Económica: Actualmente hay tiendas online que se dedican específicamente a este tipo de giros, a continuación te damos algunos ejemplos:

• eBooks o Libros electrónicos
• Dropshipping (Que consiste en realizar el envío al cliente final)
• Redacción de artículos digitales
• Asesorías
• Compra y venta de dominios webs
• Entre otros

Haz tu plan de Negocios

Escribir un plan de negocio parece poco productivo a corto plazo, pero te ayudará inmensamente tanto en el corto como en el largo plazo. El Plan de Negocio debe comprender todos los elementos esenciales del negocio.

Lo más importante del Plan de Negocio es planificar el coste total para iniciar la actividad, prever las ventas, el manejo de tus inventarios y el flujo de tu inversión.

De esta forma, podremos calcular nuestro ROI (Indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión).

Escoge la plataforma correcta

Cuando un emprendedor va a crear una tienda online, sabe que dispone de varias opciones para hacerla. La primera es contratar a un programador informático que se la haga desde cero.

La segunda, utilizar un CMS de software libre como Prestashop o Magento e instalarlo en una infraestructura dedicada, la tercera es utilizar el E-commerce as a Service o lo que es lo mismo, una tienda online cloud, donde no tenemos que alquilar hosting propio y simplemente contratamos un servicio.

Cada una de estas tres opciones tiene ventajas e inconvenientes, a unos les podrá gustar más una opción y a otros otra.

Pero creo que hay un consenso en que la mejor opción siempre será disponer de independencia suficiente para gestionar tu página y no estar dependiendo de otra empresa ajena, lo que descarta la opción de la tienda cloud, de las que oímos con frecuencia muchas quejas porque, aunque son fáciles de manejar, tienen demasiadas limitaciones.

En este post nos queremos centrar en las ventajas e inconvenientes de cada una de estas tres formas de crear tiendas online. Analicemos caso por caso.

Contratar a un programador informático

La opción de contratar a un programador informático ha sido la forma tradicional de crear una tienda en línea, antes de que se popularizaran los servicios de e-commerce.

Este método entraña ventajas e inconvenientes que debemos tener en consideración, ya que supone una inversión que tendrá consecuencias directas en la marcha del negocio en los próximos años.

Las ventajas son éstas:

• Te hace una tienda online a medida, tal como la has imaginado, con el diseño que quieres.
• Te ahorras los riesgos y vulnerabilidades que a veces implica el software libre; un buen informático te creará una tienda en línea muy segura.
• No tienes que hacer nada tú y puedes dedicar tu tiempo a otros aspectos de tu negocio.

Sin embargo, creemos que esta opción también implica algunos inconvenientes:

• Precios bastante caros: hacer una tienda online desde cero requiere una alta dedicación y eso implica unos gastos extra bastante elevados de antemano.
• Tiempo de espera: en muchas ocasiones, crear una buena tienda online implicará que debas estar varios meses esperando a que te la terminen, con todos los imprevistos y detalles de la puesta a punto.
• Riesgo de que el programador o empresa informática no sean lo suficiente serios y te hagan una tienda online que no cumpla los estándares de calidad y seguridad necesarios.

Infraestructura contratada + software libre

La opción de utilizar software libre como Prestashop para crear tu tienda online es muy popular y se utiliza con mucha frecuencia. En este caso, solo necesitas contratar el hosting Prestashop España, descargar los archivos de la web oficial de Prestashop y seguir las instrucciones para proceder a la instalación.

Cuando la tienda esté instalada, tendrás acceso a un back-office o panel de administración desde donde podrás optimizar cada aspecto de la tienda: catálogo, precios, gastos de envío, formas de pago, SEO, transportista, etc.

Ventajas de esta opción:

• Tu tienda es independiente. No tienes que pagar por el programa que utilizas. Sólo pagas por la infraestructura donde la tienes alojada. Y si no te gusta tu hosting, te puedes llevar la tienda a otro.
• Es sencillo de manejar: Prestashop te permite gestionar tu tienda online de manera muy práctica y sencilla, sin que necesites tener conocimientos de programación.
• Dispones de múltiples diseños para tiendas: Prestashop también te ofrece diseños o themes para instalar en tu tienda y que podrás personalizar. Los programadores no suelen ser buenos diseñadores. Por eso te resultará conveniente utilizar un theme Prestashop donde ya te venga todo hecho.
• Es más rápido de instalar: tener listo un Prestashop puede estar en 24 horas. Luego dependerá del contenido que necesites subir el tiempo que tardes en tener tu tienda lista para vender. Pero un informático es probable que tarde, como poco, 2-3 meses en hacerte la tienda.
• Tu tienda es segura: dispones de todas las ventajas, desde cuentas de usuario hasta pagos online con certificado SSL.

Desventajas:

• Debes hacerlo tú todo. Si te decides a crear una tienda online con Prestashop, porque no quieres pagar a un informático para que lo haga, te llevará algunas horas de trabajo.
• Debes conocer los plugins y módulos necesarios. En Prestashop hay muchos plugins de pago que no vienen incluidos en la versión por defecto. Aparte de instalar la tienda, es probable que tengas que desembolsar algo de dinero en instalar plugins, aunque los costes tampoco son demasiado elevados.

Hacer una tienda cloud

Es la que más reservas me despierta, ya que he oído bastantes opiniones negativas sobre las tiendas cloud más conocidas, pero supongo que habrá alguna buena.

De entrada, la única ventaja que le encuentro es que no tienes que contratar la infraestructura ni instalar la tienda, lo que resulta fácil para el principiante, pero sí que tiene unos costes mensuales por el hecho de usar su aplicación y su espacio de hosting.

Las desventajas son más variadas:

• Aplicaciones por lo general mucho más limitadas que el software libre de Prestashop o Magento.
• Diseños por lo general no tan buenos.
• Estás atado a una empresa y, si quieres escalar a un servidor de mejor calidad, tienes que hacerlo con ellos.

El diseño de tu web

Cuando ya sabes qué vender, lo importante es saber cómo vender, el diseño de tu tienda virtual es lo que le dirá a un cliente si debe o no quedarse para curiosear más sobre lo que ofreces por lo que atrapar su atención es una de tus primeras tareas, algunos aspectos a tomar en cuenta son:

• Crea un logo
• Emplea un lema original y cautivador
• Brinda siempre opciones a los clientes
• Estructura todo de tal manera que los clientes tengan lo más importante al alcance de un click
• Busca herramientas usadas por otras tiendas online (muchas son gratuitas)
• Personaliza el contenido
• Coloca formas para contactarte
• Muestra tu producto a través de fotografías que valga la pena ver

Si temes crear un diseño y no tienes presupuestado gastar en ello, también puedes utilizar plantillas prediseñadas que se acoplen a la idea de tu tienda. De igual forma es acá donde debes procurar que tu tienda sea visible en la mayor cantidad de dispositivos móviles de tal forma que no piernas una sóla oportunidad para dar a conocer tu store y de ser posible llevar a cabo una venta.

Formas De Pago

Mucho cuidado con esto, debes estar más que seguro de las formas de pago que habrás de usar para evitar estafas y fraudes futuros, considera varias opciones, revisa sus políticas y considera las comisiones que habrán de cobrarte por las transacciones, acá te dejo unas cuantas:

• Contra rembolso
• Transferencia Bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal ‎
• Trustly 
• Google Wallet 
• SafetyPay 

Cada una tiene sus ventajas y desventajas, no uses la que usa la mayoría, usa la que mayor beneficio te brinde a ti y a tu tienda, claro, si puedes integrar varias formas de pago es ventaja para ti, pero no dejes de lado el asegurarte primero que las formas de pago que usarás son seguras y que sus políticas no te afectarán para mal.

Dónde alojar tu Tienda online y qué dominio web usar

Puedes encontrar muchas opciones para alojar tu tienda, cada una te ofrece opciones que pueden o no serte útiles, busca el que más te convenga y que no absorba toda tu inversión, lista tus necesidades y observa cuál servicio de hosting logra suplirlas de mejor forma. Asimismo escoge un buen Nombre de Dominio, debe ser corto, fácil de recordar y de escribir.

Lo ideal es que un usuario al oírlo sea capaz de deletrearlo. Te menciono algunas opciones para alojar tu tienda online:

• • Magento 
  • PrestaShop 
  • OpenCart 
  • eCarty 
  • Strato 
  • Mervir 
  • Tiendy 

Si buscas algo más profesional y personalizado, puedes comprar un hosting y un dominio web para tu tienda.

Servicio Al Cliente

Uno de los aspectos fundamentales al crear tu tienda virtual es la comunicación con tus potenciales clientes, siempre tendrán dudas, consultas o preguntas que hacer y cuyas respuestas esperarán lo más pronto posible.

Dar atención a los usuarios, hacer que se sientan valorados, y conseguir transmitir la sensación de que pese a la distancia, el cliente y su satisfacción son lo primero, es primordial para el sostenimiento y crecimiento de cualquier negocio en la red. Toma en cuenta lo siguiente:

• Habilita un formulario de contacto
• Crea un foro o página de FAQ’s (Preguntas hechas con frecuencia) donde los clientes puedan informarse
• Permite las reseñas de tus productos (Las buenas opiniones impulsan a nuevos clientes)
• Utiliza las redes sociales
• No utilices tu correo personal, crea uno exclusivo para tu tienda
• Crea un Newsletter informativo o de promociones al que los clientes se puedan suscribir

Seguridad

Clientes, confianza, credibilidad, dinero, esos y muchos más son los aspectos con los que jugamos si no tenemos una buena seguridad en nuestra tienda online y dependemos de muchos factores de los cuáles debemos tener gran cuidado.

10 Medidas de prevención imprescindibles:

1. Cambiar el nombre al directorio del panel de administración.
2. Proteger el directorio del panel con contraseña mediante .htaccess
3. Eliminar los ficheros filemanager.php y define_language.php, que se encuentran en el directorio del panel (en versiones 2.2)
4. Proteger el directorio de imágenes (.htaccess) para evitar que se puedan ejecutar scripts desde el exterior.
5. Aplicar parches de seguridad y actualizaciones recomendadas (no siempre es sencillo y en algunas tiendas muy personalizadas puede ser costosa la actualización a versiones superiores)
6. Realizar una copia de seguridad periódicamente
7. Cambiar nuestras contraseñas al menos cada 3 meses
8. Implementar herramientas de seguridad
9. Utilizar captchas en tu formulario de contacto, compras o comentarios
10. Hacer uso de Certificados digitales

Si bien es cierto no hay garantías al 100% de evitar violaciones a la seguridad de tu store, estas medidas disminuirán en un mayor porcentaje que infrinjan tu tienda y prevenir te será menos costoso que verte en la necesidad de resolver problemas cuando tu sitio ya ha sido infectado.

Formas De Envío

Gestiona la logística de tu tienda online de tal forma que los clientes tenga claro cómo será el proceder luego de realizar una compra, detalla formas de envío, costos de los mismos, tiempo que tardará el envío en llegar, entre otros.

Las siguientes preguntas pueden guiarte en cómo dar solución a este punto:

Logística

1. ¿Qué formas de envío y/o recogidas de pedidos existen?
2. ¿Existe la opción de recogida en tienda?
3. ¿Qué empresa va a realizar el envío?
4. ¿Cuánto me cobrarán por gastos de envío a Domicilio?
5. ¿Que áreas geográficas están cubiertas?
6. ¿Cuánto tardará en llegar el producto?

Incidencias / Devoluciones

1. ¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?
2. ¿Hay posibilidad de devolución? ¿Cómo se gestiona?
3. Si la fecha de envío no es exacta, enviar un e-mail al cliente avisando.

Marketing y Estrategia Comercial

Ambas son fundamentales y muchas veces obviados por quienes creen que sólo por abrir una tienda vamos a vender en internet. Anuncios, medios de publicación, banners, videos, descuentos, calendarización de promociones especiales son algunos de los pilares para darle un mayor auge a nuestra tienda virtual.

Todo lo antes mencionado debe ajustarse a las necesidades de los clientes y a lo que vendemos. Las redes sociales son hoy en día una de las principales herramientas para atraer clientes, pero la pregunta que debes saber responder es: Si el cliente ya llegó a mi tienda ¿Cómo logro que salga de ella realizando al menos una compra?

Busca Métodos de Fidelización de Clientes, es más económico conservar uno que hacer uno nuevo. Si tus ventas aún se encuentran en etapa inicial o de crecimiento, puedes enviar un mail personalizado agradeciendo a tus clientes por su compra, eso les hará sentir una mayor confianza como para regresar por otra compra o al menos suscribirse a tu Newsletter.

Establece Políticas y Aspectos Legales

Una tienda profesional debe cubrir los aspectos legales de esta, tanto para protegerse uno mismo ante la ley como para generar una confianza en nuestros clientes.

A grandes rasgos debes cubrir los aspectos relacionados con el registro de clientes en la política de privacidad, dar a conocer quién está detrás del negocio en el aviso legal y finalmente concretar unas condiciones de compra que apliquen según el tipo de producto o servicios que vendamos. Tanto la política de privacidad como las condiciones de compra deben ser aprobadas de forma activa por el cliente.

Pueden existir muchos más factores en la creación de tu tienda virtual, pero toma en cuenta que los anteriores son básicos y primordiales en la creación de la misma, estos son los aspectos mínimos que tu store debe cumplir para poder iniciar con pie derecho las ventas online.

No olvides que siempre existen proveedores que te permiten montar una tienda virtual de prueba, gratuita o con periodo de gracia, una opción útil si quieres hacer una prueba piloto de todos los aspectos antes mencionados, aunque sabemos bien que las ventajas no son las mismas a poseer un hosting y dominio pagado.